为起点，以大众满意为落脚点，多年来，她凭仗在底层堆集的作业经验，总结提炼了“三个一”热线作业法，用一条热线织造高效服务网格、用一份职责托起大众“稳稳的美好”、用一种情绪诠释为民服务“心贴心”。
陈全杰和热线作业人员来到茕居白叟王大爷的家。她用手摸了摸暖气片，“这两天家里温暖吧?下雪了，尽量别出门了，有什么需求跟咱们说。”
记者了解到，之前，王大爷的女儿经过12345热线反映了诉求。陈全杰回想道，“王大爷的女儿在广州作业，白叟茕居，那几天济南下大雪，孩子忧虑白叟的食物储藏、室内温度等。”接到工单后，热线作业人员第一时间到家中看望，并询问了白叟寓居、日子、取暖、出行等方面的需求，承认白叟寓居的房间温度在20℃以上，并满意了其日常日子所需。
热线作业人员交流发现，白叟的用电安全意识不强。咱们协商决议，展开1对1定时热线回访和结对帮扶，帮忙白叟温暖过冬。“没想到济南12345热线服务大众如此高效率、暖人心。”王大爷的女儿经过12345热线表达了感谢。
对茕居白叟集体进行帮扶，仅是热线团队深化一线、为大众排忧解难的作业场景之一。
“来年秋天，咱小区再也用不着为周边枯树叶遍地的凌乱环境忧愁了。”纬七路131-2号楼居民李先生说，上一年秋冬时节，咱们经过12345热线反映诉求，主张作业人员定时修剪枯树枝、打扫小区落叶、巡查周边环境。
接到12345热线工单后，陈全杰带着热线作业人员来到现场了解状况。她介绍，其时正值秋季，小区路途两旁落叶堆积。此小区归于老旧开放式小区，院内树木长时间未修剪，导致枝冠成长旺盛且凌乱，树冠又紧贴楼体及周边配套设备，树木修剪存在必定困难。
跟着气候转寒，树枝干枯坠落存在比较大安全危险危险。为了从根本上处理问题，她充沛的使用“街呼区应”途径，推动协同处理，屡次联络园林等有关部分现场调研，本着美环境、保安全、修树木、除危险的作业理念，终究挑选经过少数屡次、由简到繁、继续跟进的方法，及时修剪枯树枝、打扫了落叶。
作业中，陈全杰选用“三个一”热线热线服务触角，探究“党建+热线”“网格+热线”深化交融，广泛凝集社区党委、物业及业委会、老党员、楼院长、网格员等多方力气，将工单化解突破口前置，达到未诉先办。
为快速有用提高大街热线工单化解率，她及时改变作业思路，在处理工单时，坚持“走出来、钻进去、放开手、迈开腿”作业理念，做到从办公室走出来，到“问题一线”去。
独木不成林，一人不成众。作为热线作业站的负责人，陈全杰不断引导热线团队，坚持站在诉求人的视点，统筹各方利益，努力提高工单的一次办妥率、大众满意率和诉求处理率。
五年来，她走遍大街的每一个社区，造访了很多处“问题现场”，为了一件热线工单，与诉求人通话时长一两个小时是常事。在王春红看来，每一件工单背面都是大众等待处理的问题。也正因如此，她分外用心。
来12345热线签到之前，王春红对热线处理作业的形象便是打打电话、传传工单，但实在触摸热线今后，才发现需求面临各种复杂问题和多类投诉。她凭仗敏锐的洞察力、判断力和高效灵敏的应对才能，不只成为各种方针的“百事通”，还与不少居民成为好朋友。
“咱们的供暖问题要有一个更完善的处理方案。”辖区某小区居民王先生经过12345热线反映诉求。
“上回，咱们伙儿围在一同协商，这个法子挺好!”辖区某小区居民李女士经过12345热线提出主张。
记者了解到，上一年入冬前，在接到此小区供暖热线工单后，王春红和热线团队当即行动起来，联合社区作业人员造访居民，了解实在需求。
“咱们和居民们围坐一同，共商共议。和社区作业人员一同，自动靠前，帮忙树立业委会，保证供暖正常运转。”王春红回想道，她们使用“乡呼县应”途径，和谐区住建局、区城市规划和谐服务中心、区商场监督办理局等部分，一起处理了供暖问题。
一条热线听诉求、一张单子管究竟……五年来，在处理大众难题的过程中，王春红带着热线团队，对大众诉求限时回复、期限处理。探究树立以12345热线为主途径的大众诉求快速呼应机制，对大众的操心思、烦心思、挂心思实施“接诉即办”“未诉先办”，处理了一大批大众的急难愁盼问题。
采访中，辖区内某小学的学生家长送来感谢信。据介绍，前些日子，小学对面人行道边际破损，热线作业站及时帮忙社区作业人员联络了区市政部分，很快进行从头整修，防患于未然，赢得学生和家长的共同好评。
为做好热线处理作业，在处理日常工单之外，王春红带领热线团队重复翻阅各种方针文件、法令文本，吃透《中华人民共和国民法典》等有关的材料，“这样，咱们热线团队在给大众答疑解惑、展开普法宣扬时，心里才更结壮。”王春红说。
12345热线工单触及物业办理、方针咨询、邻里纠纷、路途问题等方方面面，既有“衣食住行”又有“答疑解惑”。“热线人”用温暖的言语、热心的情绪、专业的常识，构成多方合力，上下联动，为大众供给帮忙和支撑。
2021年6月，王春红被评为优异员。在这条“暖心线”上，王春红和她的团队仔仔细细地对待每一通回访。“热线人”的这种服务精力和热心的情绪，不只让居民感动，也让市民对莱芜区的政务办理和为民服务充满了决心。
